In der Welt der Fotografie kommt es selten vor, dass ein Herstellerkonflikt so schnell und transparent gelöst wird wie im Fall von Dan Martlands beschädigter Hasselblad X2D II 100C. Die virale Instagram-Beschwerde des Fotografen hat den Dänischen Kamerahersteller prompt zum Handeln bewogen.
Der Vorfall und seine Konsequenzen
Martlands öffentliche Anklage gegen Hasselblad und den Händler Pictureline zeigte eindrucksvoll, wie soziale Medien heute Kundenserviceprozesse beschleunigen können. Der Wasserschäden an der hochpreisigen Mittelformatkamera wurde umgehend vom Unternehmen zurückgenommen und ein kostenloser Ersatz zugesichert.
Professioneller Kundenservice in der Digitalfotografie
Für professionelle Fotografen ist Zuverlässigkeit mehr als nur ein Marketingversprechen – es geht um Existenzgrundlagen. Hasselblads schnelle Reaktion demonstriert Verantwortungsbewusstsein gegenüber seiner Zielgruppe hochspezialisierter Bildproduzenten.
Interessanterweise zeigt dieser Fall auch, wie transparent moderne Technologieunternehmen heute kommunizieren müssen. Ein einzelner viraler Post kann innerhalb von Stunden globale Aufmerksamkeit erzeugen.